2026
1º semestre
Janeiro a junhoRelatório ABRACAM de Ouvidoria
Relatório estatístico
INSTITUCIONAL / SEGUNDA INSTÂNCIA
Ouvir faz parte da responsabilidade.
A Ouvidoria é um canal de segunda instância para situações que já foram apresentadas ao atendimento regular da Atual Câmbio e precisam de uma nova análise.
ÉTICA / GOVERNANÇAOUVIDORIAPortal informativo · Atual Câmbio
Imagem ilustrativa de ambiente corporativo.
01 / QUANDO PROCURAR
Um canal para quando o atendimento inicial não resolveu.
Antes de procurar a Ouvidoria, o cliente deve entrar em contato com os canais habituais de atendimento da instituição.
Se a resposta não for satisfatória ou o prazo informado se encerrar sem uma solução, a demanda poderá ser apresentada à Ouvidoria para reavaliação. É importante conservar o número de protocolo do contato anterior.
A Ouvidoria não substitui os canais comerciais para dúvidas iniciais, cotações ou contratação de serviços.
Este portal não recebe reclamações. Apresentamos aqui os canais divulgados pela instituição, sem formulário, login ou solicitação de dados pessoais.
02 / FLUXO DE ATENDIMENTO
Três etapas, sem complicação.
O fluxo descrito abaixo segue as orientações de acesso à Ouvidoria divulgadas pela Atual Câmbio.
- 01
Procure o atendimento regular
Apresente sua dúvida ou reclamação inicialmente à equipe de atendimento. O telefone comercial divulgado é (12) 3500-2009.
- 02
Guarde seu protocolo
Anote o número de protocolo e mantenha as informações sobre o atendimento anterior. Esses dados serão necessários para a reavaliação.
- 03
Acione a Ouvidoria
Se a demanda não tiver sido resolvida, informe o protocolo anterior à Ouvidoria por meio dos canais institucionais apresentados abaixo.
03 / CANAIS INSTITUCIONAIS
Onde encontrar a Ouvidoria.
As informações de contato abaixo foram conferidas no portal institucional da Atual Câmbio. São apresentadas apenas para consulta, sem botões de encaminhamento para canais externos.
A Ouvidoria é gratuita, conforme as informações divulgadas pela instituição.
TELEFONE DA OUVIDORIA0800 770-5422
Canal informado para ligações de telefones fixos e celulares.
E-MAILouvidoria@atualcambio.com.br
Endereço institucional publicado para demandas de segunda instância.
HORÁRIOSegunda a sexta, 9h às 18h
Exceto feriados nacionais.
ATENDIMENTO REGULAR(12) 3500-2009
Primeiro canal para dúvidas, pedidos de informação e reclamações iniciais.
PRAZO INFORMADO PELA INSTITUIÇÃO10dias úteis
04 / PRAZOS
Uma resposta com prazo definido.
Conforme a orientação divulgada pela Atual Câmbio, a Ouvidoria dispõe de até 10 dias úteis para apresentar resposta conclusiva à demanda.
Em situações excepcionais, o prazo poderá ser prorrogado uma vez por igual período, observadas as condições regulatórias aplicáveis e com comunicação ao solicitante sobre a justificativa e o novo prazo.
05 / TRANSPARÊNCIA DOCUMENTAL
Relatórios por período.
Relação dos documentos identificados na publicação institucional da Atual Câmbio. Aqui, eles são listados para referência; não há downloads ou links externos nesta versão do portal.
PUBLICADOS
2025
2º semestre
Julho a dezembroRelatório ABRACAM de Ouvidoria
Relatório estatístico
2025
1º semestre
Janeiro a junhoRelatório ABRACAM de Ouvidoria
Relatório analítico
Relatório estatístico
2024
2º semestre
Julho a dezembroRelatório estatístico de Ouvidoria
Relatório de Ouvidoria
Fonte da relação: acervo de Ouvidoria divulgado em atualcambio.com.br/ouvidoria (referência textual, não clicável). Os documentos integrais não foram incorporados a este site e precisam ser fornecidos pela instituição caso se deseje hospedá-los localmente.
IDENTIFICAÇÃO EMPRESARIAL
Uma instituição identificada.
Os dados jurídicos abaixo são os do comprovante de CNPJ utilizado no projeto. Eles podem diferir da forma abreviada utilizada em documentos históricos de Ouvidoria.
- Razão social
- ATUAL SOCIEDADE CORRETORA DE CAMBIO LTDA
- CNPJ
- 44.323.831/0001-70
- Registro BCB
- 00193 — instituição habilitada a operar no mercado de câmbio
- Endereço cadastral
- Av. Cassiano Ricardo, nº 601, salas 25 e 26, Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos/SP, CEP 12246-870.
OUTROS CONTEÚDOS
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